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【案例】三店一体+社群运营盘活10万+私域流量,会员储值近700万!这个烘焙品牌做对了什么?

来源:东方餐饮网 编辑:微盟 2020-07-21 15:47

【案例】三店一体+社群运营盘活10万+私域流量,会员储值近700万!这个烘焙品牌做对了什么?

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据《中国餐饮报告2019》数据显示,2019年中国烘焙食品市场规模已近5000亿,实现了150%的增长,烘焙市场经历了30年的缓慢演进,终于迎来了爆发期。

在烘焙行业市场规模持续走高的同时,报告中的另一组数据显示:2018年,近10万家小规模烘焙企业惨遭市场淘汰,但烘焙市场整体订单金额同比上涨161%,客单价环比增长近12%!

当大潮退去,才知道谁在“裸泳”,市场选择淘汰一批稳定性不足且无法适应竞争环境的品牌。而当下,烘焙行业正在逐步向精细化、数字化、全渠道、全场景发展。

盘活10万+私域流量,单月线上销售额破百万,网红烘焙品牌「奶蜜迦南」如何借力“堂食会员+会员外卖+会员商城”三店一体新模式,突围千亿烘焙市场?

【案例】三店一体+社群运营盘活10万+私域流量,会员储值近700万!这个烘焙品牌做对了什么?

 

一、复合式经营,扩大消费场景小程序外卖,挖掘业务增量

2014年以后,伴随双创经济席卷全国,新中产阶级崛起,催生了新消费升级热潮,以个性定制、食材优质、健康低卡为卖点的私房烘焙市场开始出现需求上的井喷。

创立于2015年3月的「奶蜜迦南」瞄准烘焙市场蓝海,迎风入局,主打“手工甜品+定制蛋糕+创意茶饮”多产品复合经营模式,凭借敏锐的消费者洞察,自研网红爆款产品“可以吸的神仙团子” ,强势吸粉,成功打响品牌知名度,在短期内实现了从1家门店到杭州核心商圈7家店的扩张。

随着人们生活节奏加快,西式饮食习惯渗透,烘焙产品逐步在早餐市场中崭露头角。据NCBD相关调查显示,面包已经成为中国消费者早餐的第二选择,包括三明治在内的其他烘焙产品,在消费者正餐中的占比也呈现出明显增长,烘焙产品的正餐化趋势可见一斑。「奶蜜迦南」推出“全麦鸡肉三明治”、“全麦芋泥三明治”等餐品,并搭配店内特色饮品推出“低卡套餐”,率先打入烘焙轻餐饮市场,成功突破甜品店消费场景局限,满足消费者一站式用餐需求。

2018年4月,「奶蜜迦南」与微盟达成合作,正式踏上了餐饮数字化的实践之路,依托会员大数据分析和线上线下全渠道引流,精准筛选消费群体。同年6月,「奶蜜迦南」上线小程序外卖,通过“注册会员即送优惠券、累计消费满百元即享全店9.5折”等活动,挖掘业务增量,单月外卖销售额达500,000+。

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二、社群运营,持续盘活私域流量;社区团购,疫情期间稳定获客

在线上线下全渠道的运营上,「奶蜜迦南」也摸索出了一套行之有效的营销方法。早在2015年开业之初,「奶蜜迦南」便为每个线下门店都建立了专属客服微信号,通过店员引导到店顾客添加客服微信,实现自然到店客流沉淀至线上私域流量池。随着「奶蜜迦南」开始布局线上业务,品牌便在官方微博、官方微信公众号、微信小程序等渠道添加了微信客服二维码,并配置了相应的引导话术。截止目前,「奶蜜迦南」已经积累了21个微信客服号,覆盖10W+精准用户。

「奶蜜迦南」创始人莫总表示,“微信相比于其他线上渠道,具有浑然天成的社交属性,朋友圈的持续运营拉近了品牌与顾客的关系,点对点的沟通更能增强用户黏性,而对用户来说,在微信小程序里下单,流程简短、操作便捷;对商户来说,购买门槛降低了,转化率自然得到了提升。”

【案例】三店一体+社群运营盘活10万+私域流量,会员储值近700万!这个烘焙品牌做对了什么?

基于长期稳定积累的私域流量,疫情期间「奶蜜迦南」通过与老顾客联动,建立以小区为单位的“团购”社群,商家在社群内发布团购信息并设置接单时间,顾客直接在小程序外卖下单,商家接单后分时段统一无接触配送至团购小区。通过用户自发拉新,社区团购群实现第一波获客,再通过已下单用户在社群内的正向反馈吸引更多潜在用户的关注。最后,通过定期推出的秒杀、福袋、抽奖等福利活动,低成本锁定目标用户,实现40%以上的会员转化及55%以上的复购转化。

能否让消费者成为品牌传播者,是检验产品好坏的重要标准,而好的产品始终会带来意料之内的复购。「奶蜜迦南」凭借高颜值网红产品的研发能力,及用户在朋友圈、小红书、抖音等渠道自发性的传播,实现了新一轮的粉丝/会员增长与业绩提升,也使其暖心的品牌形象更加深入人心。

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三、前店后厂,专注研发生产;会员商城,突破地域局限

短期内开出7家门店,「奶蜜迦南」之所以能够发展得又快又稳,得益于TA“前店后厂”经营模式,“前店”顾名思义指“线上线下门店”,而“后厂”则指门店背靠的“中央工厂”。早在创始之初,「奶蜜迦南」就开始建立中央工厂和专业的标品生产线,从产品的研发、生产到出品、配送,都有资深的烘培师和西点师实时监督,把控产品质量,直供门店。

同时,「奶蜜迦南」对新品研发和门店培训都保持着高度严谨,对标准化的SOP操作流程及原料的使用把关也非常严格(严选来自西班牙加利西亚,乳脂含量高达38%的爱真动物奶油);对新员工岗前进行系统的理论培训和实操训练,为每个门店的生产质量提供有效保障。

“产品质量既是品牌的基础,也是品牌的灵魂,保证好食材、好工艺、好产品,我们才能发展到如今的规模。”「奶蜜迦南」创始人莫总说。

「奶蜜迦南」的第一家门店毗邻大学城,在初始用户中有近70%左右的大学生群体,TA们毕业后仍有源源不断的消费需求。除此之外,「奶蜜迦南」在全渠道社交网络上的火爆,也吸引到了全国各地粉丝的关注。

「奶蜜迦南」凭借敏锐的商业嗅觉,洞悉到了其中的商机,借力微盟智慧餐饮“三店一体”解决方案,搭建小程序会员商城,基于专业生产线、研发网红爆款、专业冷链配送、社群私域流量的加持,突破地域及时间的局限,2020年小程序商城单月订单量超2000单,销售额210,000+,成功拓展“新”市场。

【案例】三店一体+社群运营盘活10万+私域流量,会员储值近700万!这个烘焙品牌做对了什么?

 

结语:摆脱中心化流量“高压”,拥抱三店一体新增量

一边“高歌猛进”,一边“批量关店”,在日趋激烈的市场竞争中、在中心化平台流量成本“高压”环境下,烘焙商家乃至全行业的餐饮人,都需要深入思考:企业未来的运营模式和发展战略。

l “三店一体”新模式,将成为行业主流

“后疫”时代,餐企应加大线上渠道建设力度,并推进多元经营模式:线下实体店+线上会员外卖+线上会员商城,三者缺一不可。

l 精细化社群运营,助力私域流量沉淀

专注私域流量建设,通过精细化的社群运营等方式,在私域中将产品与服务做到极致,牢牢“锁定”核心用户。

l 加强供应链管理,开拓半成品市场

拥有大型智能化自动化“中央工厂”的烘焙品牌,可以拓展供应链服务,开拓半成品市场,挖掘业务增量实现业绩增长,同时为小微烘焙门店解决人力、物力、成本痛点。

l 餐饮直播风口来袭,开辟增量新战线

美食类直播一直是直播行业的重点类目,以其强烈的视觉冲击力、真实可感的内容,博得了广大食客的关注。餐企可通过大胃王吃播、美食制作、烹饪教学等形式,在直播间售卖代金券、半成品、衍生品等相关产品,拓展线上销售渠道的同时提高品牌知名度。

 

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